Opinion Box
みんなでかいぜん意見箱
令和8年度 対応状況一覧【伝える】
その他サービスについて
投稿内容
今日大野線のバスが15分以上遅れて来ました。仕事に行く人はバス停から歩いて次のバス停に移ったりしました。中居林小学校前でもまだ来ないから次のバス停まで歩いた方が、途中でバスを叩いて乗車しましたが運転手さんが、かなり怒って居ました。でもバス停に立っていろと言うのも分からなくはありません。でも仕事に遅れるでしょう。近所の方の協力をもらい、バス停で待つ方に伝えるなどの工夫が頂きたいのです。見ていて気の毒なくらい謝っている女性客を怒って居るのに朝から不愉快です。そちらの都合で遅れて謝罪無く言い訳では、可笑しくありませんか?お客様を怒るのでは注意だけで良かったのに、あそこまで怒る必要有りますか?遅れる時の連絡何とかならないものかと、思いました。申し訳ございませんが、そんな時の処置又歩いてしまった時バス停でなくても、バスが追い越して行くなどの事もどうしたら良いのか、お考え下されば幸いです。バスの本数は少ないんです。バス停２つ進まなければ、ならないんです。朝から不愉快です。こちらも待たされ気分が悪い中、怒る必要有りますか?とうかよろしくお願いします
回答・対応状況
日頃より、大野線をご利用いただき、誠にありがとうございます。令和８年５月８日の運行に遅延が生じましたのは、上明戸付近で発生した交通事故に伴う道路閉鎖が原因でございます。また、当日の乗務員の対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。当該乗務員に対しましては、お客様の立場に立った丁寧な接客を徹底するよう厳重に指導いたしました。今後も、点呼や研修等を通じて乗務員への指導を徹底し、お客様に快適かつ安全・安心にご利用いただける運行に努めてまいる所存です。なお、南部バスの「バスロケーションシステム」にて、バスの接近情報をご確認いただけますので、ご活用ください。また、運行に関するお問い合わせは、株式会社東北都市交通（Tel：0178-80-7925）にて承っております。お客様に安心してご利用いただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後とも大野線をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
【回答者：八戸市地域公共交通会議 事務局・株式会社東北都市交通】（2026年5月14日掲載）
投稿内容
社内での おしゃべりがあって迷惑を受けています。例えば アナウンスが聞こえなかったりそれが精神障がい者にとってはとても苦痛なのです。わたしには 交通手段がバスかタクシーしかありません。ですが その都度タクシーを使うと生活が出来なくなります。うるさくて 何度かバスの中で怒鳴ったことがあります。八戸市内のバスの車内は マナーが無いのですか？県内の商品案内等も 大事ですが車内に関しての案内も取り入れてほしいです。
回答・対応状況
日頃よりバスをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご意見をいただきました「車内でのマナー」につきましては、他のお客様のご迷惑となる行為が見受けられた際、乗務員よりお声がけを行うよう努めております。また、車内放送を通じた啓発活動も行っておりますが、今回いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適な車内環境づくりに活かしてまいります。今後は、車内マナー向上のためのポスター掲出など、検討してまいる所存です。お客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいりますので、今後ともバスをご愛顧いただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
【回答者：八戸市交通部・岩手県北自動車株式会社南部支社】（2026年5月11日掲載）
投稿内容
近年、他のバス会社でもロケーションシステムを更新進んでいます。八戸市営バスもロケーションシステムを更新して見やすくしたりわかりやすくして欲しいなと思います。ぜひご検討お願いします。
回答・対応状況
八戸市営バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。バスロケーションシステムにつきましてご意見をいただきありがとうございます。バスロケーションシステムの更新に関しましては、システム改修が必要となり早急に対応することが難しい状況ではございますが、お客様のご意見を参考として、より見やすく、分かりやすい表示となるように努めてまいります。今後とも、八戸市営バスをよろしくお願いいたします。
【回答者：八戸市交通部】（2026年4月28日掲載）
投稿内容
本日14時０７分旭ケ丘西口発シルバークリニック行きのばすに乗車しましたが、、イオン田向で、降車した際に乗務員の手違いがあり、ハチカの操作をしていました。しかし、そのときの態度が悪くすみませんでしたがなかったです。どういう教育をしてるのでしょうか？もうひとつ、沼舘4丁目で降車しましたが、無視されました。年度はじめからまたですか？料金が改正され、減便まで。サービスの低下。どう考えていますか？市民は納得出来ますでしょうか？
回答・対応状況
平素より八戸市営バスをご利用いただきましてありがとうございます。この度は乗務員の対応により不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。当該乗務員には、お客様の立場に立った接客に努めるよう指導いたしました。今後も、点呼・研修等で、お客様に快適にご利用していただけるよう指導を徹底し、安全・安心な運行に努めてまいります。【回答者：八戸市交通部】（2026年4月21日掲載）
