Opinion Box
みんなでかいぜん意見箱
令和8年度 対応状況一覧【伝える】
案内所、営業所、バスセンターについて
投稿内容
本日ラピア14時５３分発五戸駅行きに乗車した際に、女子高校生が騒いでいました。乗務員から一言お願いできませんでしょうか？と五戸営業所に電話しましたが、回答は会社にクレームが入っても良いのでしょうか？と言われました。どのようにしたら良いでしょうかと問でもあやふやな回答。ドラレコ調べて見ますので何かありましたら連絡下さい。有り難う御座います。と話を終え、氏名、電話番号の個人情報を聞かれ。何のために個人情報が必要なのかも伝えず。大変不服です。まるでこちらが言ったのが悪いと言わんばかりの対応です。伝え方があるかと思います。先ずは安易に個人情報を聞かない。必要なのであればその主旨を伝えるべきです。逆にお客様同士のトラブルは良いと言うニアンスですね！レベルが低いです。利用者のことを真剣に考えて頂きたいと思います。
回答・対応状況
日頃より南部バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は、職員の対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お電話でお客様の氏名及び電話番号をお伺いしたのは、当時の状況を確認し、お客様のご意見を詳しくお聞きしたうえで、適切に対応するためでした。しかしながら、その趣旨を十分にご説明しないまま連絡先をお伺いしたため、ご不快な思いをお掛けすることとなりました。説明が不足しておりましたことにつきまして、重ねてお詫び申し上げます。また、お電話で対応した職員が「会社にクレーム」と申し上げたことにつきましては、「乗務員から注意してほしい」というご要望に対し、注意を受けた方から苦情をいただく場合もあるため、慎重に対応を検討したいという趣旨をお伝えしようとしたものでした。しかしながら、お客様に誤解や不快な印象を与える表現となってしまいました。配慮を欠く発言となりましたこと、深くお詫び申し上げます。当該職員に対しては、お客様の立場に立った接客及び案内を徹底するよう指導いたしました。また、「車内でのマナー」につきましては、他のお客様のご迷惑となる行為が見受けられた際には、乗務員からお声掛けを行うよう努めております。車内放送による啓発も行っておりますが、今回いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適な車内環境づくりに活かしてまいります。今後も職員及び乗務員への指導を徹底し、安全・安心な運行に努めてまいりますので、引き続き南部バスをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
【回答者：岩手県北自動車株式会社南部支社】（2026年9月7日掲載）
投稿内容
本日16時過ぎ当たりに、旭ケ丘営業所の運行管理課の忘れ物の件でおたづね致しました。しかしながら、対応した男性職員の対応に、こちらが15時３０分代の八戸駅発～旭ケ丘営業所行のバスに乗車した車内に忘れ物をしたようですがと話をすると、男性職員はこちらに電話をして伝えてますか？ととい、忘れ物をしたようですがと聞き、もう一度こちらに電話をしたのかを聞いてますが。と強い口調で話、そうです。と答えお待ちください。と言い、暫くしてありませんでしたとのこと。こちらは他のところをあたります。と答えると、どうも。と男性職員は返答しました。随分態度悪いです。言い方があります。どういう教育をしているのでしょうか？優しくない。丁寧に出来ない。最低です。お客様を大切にとか、安心安全親切を唄っているのであれば日頃からサービス向上に努めて頂きたいと思います。これがバスの乗務員の対応にも全て繋がっていると思います。改善を求めます。人には優しく接するべきです。
回答・対応状況
平素より八戸市営バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は、忘れ物確認の対応における職員の言動により、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。当該職員に対し、お客様への丁寧な言葉遣いを心がけるよう、厳重に指導いたしました。今後も、職員一人ひとりへの指導を徹底し、お客様に親切丁寧な対応をするとともに、安全・安心な運行に努めてまいります。引き続き、八戸市営バスをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
【回答者：八戸市交通部】（2026年8月17日掲載）
投稿内容
5月11日(月)17時過ぎ～旭ケ丘営業所前に工業大学第一高等学校生等複数人外の待合室にて地べたに座っており、大変迷惑です。これは防犯カメラ等確認すれば分かりますが。あくまでも、皆様が気持ち良く利用して頂く場所です。私物ではないです。公共の場です。一言注意喚起なさったらいかがでしょうか？それでも改善が無ければ学校なり、教育委員会等に相談して適切な指導、対応すべきです。今の学生さんは常識はずれのことを平気でします。不快です。ご検討願います。なお、上記の日時だけではなく、今後のことも踏まえてお願い致します。
回答・対応状況
平素より八戸市営バスをご利用いただきまして、ありがとうございます。この度は、待合室内での一部利用者によるマナーに反する行為により、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。バスの到着までの待合室やバス停でのマナーにつきましては、ホームページや掲示物などで注意喚起しているところでございますが、今後も、お客様に快適にご利用していただけるよう改めて注意喚起を徹底し、バス施設内の利用マナー向上に努めてまいります。今後とも八戸市営バスを何卒よろしくお願いいたします。
【回答者：八戸市交通部】（2026年5月25日掲載）
