日頃より八戸市営バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。運賃の収受につきましては、投入金の不足やICカードの接触不良などによりエラーが表示された場合、その都度、お客様にお声がけし、適正な運賃を収受するよう努めております。しかしながら、今回ご指摘いただいたような事例が生じる場合もあることを認識しております。不正乗車が確認された場合には、事実関係を確認した上で、八戸市自動車乗車運賃等条例に基づく割増運賃の徴収など、厳正に対応してまいります。また、ICカード「ハチカ」を購入されたお客様に対しては、引き続き、利用方法の説明や案内を行ってまいります。この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後も適正な運賃収受に努めてまいりますので、引き続き、八戸市営バスをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
【回答者：八戸市交通部】（2026年11月2日掲載）

いつも八戸市営バス及び南部バスをご利用いただきありがとうございます。この度は、デジタルチケット「八戸市内わくわく1DayPass」について、お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。当該デジタルチケットでご乗車の場合も、「日帰り路線バスパック」をご利用いただけます。お降りの際にクーポンをお渡ししますので、ご利用の際は乗務員にお声がけください。また、RYDE PASSの購入画面（南部バス管轄）において、分かりにくい表記となっておりましたことをお詫び申し上げます。該当箇所については、「八戸市内版の1DayPassには、八戸圏域版の特典である施設割引券はついておりません」との内容に修正いたしました。この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。引き続き、八戸市営バス及び南部バスをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
【回答者：岩手県北自動車株式会社南部支社】（2026年10月15日掲載）

日頃より八戸市営バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は、乗務員の対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。通常、各種手帳をご提示いただいた場合は、乗務員が手帳の内容を確認し、運賃箱の割引操作を行ったうえで運賃を収受しております。しかし、ご指摘のあった日の乗務員に確認したところ、お客様が続けて降車されたため、提示された手帳の確認を見落としてしまったとのことでございました。当該乗務員には、各種手帳等をご提示いただいた際には内容を確実に確認し、お客様の立場に立った親切で丁寧な接客を行うよう指導いたしました。なお、多数のお客様が続けて降車される場合や、運賃箱からエラー音が発生した場合には、乗務員がお客様にお声がけすることがございます。何とぞご理解くださいますようお願い申し上げます。また、南部バスにも本件を共有いたしました。引き続き、八戸市営バスをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
【回答者：八戸市交通部】（2026年10月15日掲載）