窓口サービスの向上

窓口サービスの向上のための取組

令和2年2月に策定した第7次八戸市行財政改革大綱（推進期間：令和2年度～令和6年度）に基づき、「窓口サービス改革推進事業」で実施したこれまでの取組を生かしながら、更なる窓口サービスの充実・向上に取り組んでいます。

第5次八戸市行財政改革大綱（推進期間：平成22年度～平成26年度）の基本理念として「質の高い市民サービスを追求し、多様な行政課題に柔軟に対応できる自治体を目指す」ことを掲げ、「窓口サービス向上指針」に基づき、全庁的な改革を推進しました。

改革を進めるに当たり、現状の窓口サービスに対する市民の皆様の評価と今後の課題を把握するため、「窓口サービスアンケート」を実施しました。

皆様からいただきました評価やご意見を踏まえ、今後も窓口応対全般や待合環境の改善など、更なるサービス向上に努めてまいります。

「窓口サービス向上指針」及び窓口サービスアンケート結果を踏まえた当市の窓口サービスにおける課題に対する具体的な改善方策、スケジュール等を定め、取り組みました。

来庁された市民の皆様が快適に用務を済ませていただけるよう、受付や待合スペースのレイアウトの工夫など、窓口の環境改善に取り組みました。

本館開設当時から同じ状態であった待合スペースについて、手続きがスムーズにしやすくなるよう、記載台やイス等の配置を大幅に変更しました。

【変更前】

【変更後】

【変更前】

【変更後】

届出書や申請書の記入方法のご説明のほか、来庁されたお客様の用務に合う窓口へのご案内を行なっています。

【高齢福祉課】

【障がい福祉課】

「手続きごとの案内が分かりにくい」といったご意見を受けて、新たに案内掲示システムを導入しました。なお、導入及び運営に係る経費は、広告料収入でまかなっております。

これらは取組の一例ですが、今後も引き続き、来庁される市民の皆様の利便性を考えながら、「より分かりやすく」という視点に立ち、窓口サービス向上に職員一丸となって取り組んでまいります。

総務部行政管理課行政改革グループ

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