窓口サービス向上指針

平成22年2月に策定した第5次八戸市行財政改革大綱の基本理念として「質の高い市民サービスを追求し、多様な行政課題に柔軟に対応できる自治体を目指す」ことを掲げており、その実現に向け、今回、市民サービスの基本である「窓口サービス」について全庁的な改革を推進することとしました。

その基本方針等をまとめた「窓口サービス向上指針」に基づき、市民の皆様の視点に立った、質の高いサービスを提供し、市民満足度の向上並びに市政に対する市民の皆様の信頼の更なる獲得を目指してまいります。

  窓口サービス向上指針（平成22年8月4日策定） [302KB pdfファイル]  

※なお、現在、当市においては、以下に掲げる「接遇の心構え」を念頭に置きながら、市民の皆様への窓口サービスの提供に努めております。
　八戸市職員「接遇の心構え」5箇条 [24KB docファイル] 

窓口サービスアンケート（23年度）

改革を進めるにあたり、現状の窓口サービスに対する市民の皆様の評価、及び今後の課題を把握するため、「窓口サービスアンケート」を実施いたしました。

今後は、皆様からいただきました評価やご意見を踏まえ、窓口応対全般や待合環境の改善に向け、更なるサービス向上に努めてまいります。

実施期間	平成23年8月8日(月) ～ 8月12日(金)
対象者	(1)市役所（本館・別館）への来庁者　　(2)市政モニター
実施方法	(1)用務終了後、担当職員から用紙を直接手渡し、協力依頼。本館・別館1階で回収。 (2)郵送による配布・回収
回答件数	(1)来庁者：1,792件　　(2)市政モニター：93件
結果	窓口サービスアンケート集計結果

業務改善計画

「八戸市窓口サービス向上指針（平成22年8月策定）」及び窓口サービスアンケート結果を踏まえた当市の窓口サービスにおける課題に対する具体的な改善方策並びにスケジュール等を定め、円滑に取組むことを目的として策定しました。

本計画に掲げた各取組を計画期間において着実に実施するため、窓口関係課等の職員で構成するワーキンググループにおいて、取組項目の詳細な検討を行い、実施可能なものから順次実施してまいります。
　窓口サービス改革業務改善計画 [2451KB pdfファイル]  

市庁本館1階フロアが変わりました！　NEW

平成24年2月に本館1階フロアの待合スペースのレイアウトを変更しました。来庁されたお客様に申請等の手続きを快適に行っていただくため、記載台や椅子の配置を全体的に見直しています。　

　●大型記載台を移動したことでフロア全体の見通しが良くなりました。
　【変更前】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【変更後】
　　　　

　●介護保険課前に待合スペースを新たに設けました。
　【変更前】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【変更後】
    　　

 ●  国保年金課と市民課との間をスムーズに移動できるよう、通路を確保しました。
     【変更前】　　　　　　　　　　　　　　            　 　【変更後】 
　       　　

今後も引き続き、来庁される市民の皆様の利便性を考えながら、「分かりやすいか？」、「利用しやすいか？」という視点に立って、改善を行うなど窓口サービス向上に職員一丸となって取組んでまいります。